무엇을 도와드릴까요?

Quilo 사용 중 궁금한 점과 문제를 정확하게 접수합니다.

정확한 확인을 위해

보고서 종류, 출력 형식, 문제가 발생한 단계와 화면에 표시된 오류 문구를 함께 적어 주세요.

비밀번호, API 키, 주민등록번호와 같은 민감정보는 보내지 마세요.

로그인한 계정으로 문의 내역을 접수합니다.

로그인 상태를 확인하고 있습니다.

기존 커뮤니티에 공개됐던 요청은 고객센터 기록으로 옮겨 보관합니다. 새 요청은 위 문의 폼을 이용해 주세요.

읽기 전용 기록

이전 요청을 불러오고 있습니다.

문의 전 확인하면 바로 해결할 수 있는 내용을 모았습니다.

문의 폼은 왜 로그인 후에만 사용할 수 있나요?

문의 계정과 서비스 이용 상황을 함께 확인하기 위해 로그인한 사용자만 폼을 제출할 수 있습니다. 로그인하지 않은 상태에서도 FAQ를 읽고 대표 이메일로 문의할 수 있습니다.

학교 이메일 인증이 완료되지 않으면 보고서를 만들 수 없나요?

보고서 생성은 학교 이메일 인증과 계정 승인 상태를 확인합니다. 인증 메일이 오지 않거나 학교 이메일이 인식되지 않으면 계정 이름과 학교 이메일 주소를 적어 문의해 주세요.

생성 전에 필요한 크레딧을 어디에서 확인하나요?

보고서 작성 화면에서 선택한 모델과 작업에 따른 예상 크레딧을 확인할 수 있습니다. 실제 차감 내역은 Account Center의 사용 기록에서 확인하세요.

환불 기준은 어디에서 확인할 수 있나요?

결제와 환불 조건은 환불정책에서 확인할 수 있습니다. 개별 결제 확인이 필요하면 문의 유형에서 ‘결제’를 선택해 주세요.

보고서 내용이 원본 데이터와 다르면 어떻게 제보하나요?

보고서 종류와 생성 시각, 사용한 입력 파일 종류, 다른 값이 표시된 표나 문장을 알려 주세요. 원본에 없는 값을 새로 만들어 보내지 말고, 재현에 필요한 최소한의 정보만 첨부해 주세요.

DOCX와 HWPX 중 어떤 형식을 선택해야 하나요?

Word에서 편집하려면 DOCX, 한컴오피스에서 학교 양식과 함께 편집하려면 HWPX를 선택하세요. 지원 형식은 기능마다 다를 수 있으므로 작성 화면의 출력 형식 안내를 먼저 확인해 주세요.

생성된 파일은 얼마 동안 보관되나요?

Quilo 파일함의 생성 결과는 기본 24시간 보관됩니다. Dropbox를 연결한 경우 연결된 저장소에 보관할 수 있으므로, 중요한 결과는 보관 기간 안에 내려받아 확인하세요.

HWPX 파일이 열리지 않거나 수식이 문자로 보이면 어떻게 하나요?

파일을 다시 생성하기 전에 보고서 종류, 운영체제, 한컴오피스 버전과 보이는 오류 문구를 기록해 주세요. 문의 유형에서 ‘문서형식’을 선택하면 확인에 필요한 정보를 빠르게 구분할 수 있습니다.

학교 또는 기관에서 Quilo를 도입하려면 어떻게 하나요?

학교 도입 신청에서 담당자 정보, 예상 이용 범위와 요청 사항을 제출해 주세요. 고객센터 문의 유형의 ‘학교도입’으로 추가 질문을 보낼 수도 있습니다.